Hilfe & FAQ

Sie betreiben ein Geschäft, idealerweise im Möbelbereich. Dann senden Sie bitte
uns eine Kopie Ihres Gewerbescheines (Inlands- und Drittlandkunden) oder
teilen Sie uns Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (EU-Kunden) mit, um Zugang zu unserem B2B-Online zu erhalten
speichern.

Als Privatperson können Sie uns nach den Kontaktdaten eines Invicta fragen
Einrichtungsfachhandelspartner in Ihrer Region oder Ihrem Land.

Als registrierter Kunde können Sie einen Zugang zu unserer Daten-Cloud beantragen mit Angaben wie Produktdetails, Bildlinks oder Lagerinformationen.

Alle Bestellungen müssen im Voraus bezahlt werden

Wir haben immer ca. 80% unseres Sortiments auf Lager. Andere Produkte werden voraussichtlich wieder verfügbar sein
innerhalb von 6 Tagen bis 6 Monaten, abhängig von den Produktionsplänen.

Bei Ihrer ersten Bestellung bei uns mindestens 1000€ Nettowert
von Waren erforderlich ist.

Bei weiteren Bestellungen ist kein Mindestbestellwert erforderlich. Bitte
Bitte beachten Sie, dass Lieferungen erst ab 700€ Nettowarenwert erfolgen können (alle
Länder).

Unser Onlineshop verfügt über eine sogenannte Schnellbestellfunktion. Damit können Sie Artikel schnell nach Kategorie, Suchbegriff oder Artikelnummer filtern und erhalten eine kompakte Übersicht aller Treffer zum schnellen Hinzufügen in den Warenkorb.

Im Warenkorb können Sie unterhalb jedes Produktes einen Bestellhinweis als allgemeinen Hinweis oder individuelle Hinweise angeben.

Unser Online-Shop verfügt über eine sogenannte Sammelbestellungsfunktion. Wenn Sie bereits mit unserem Produktsortiment vertraut sind und schnell eine Bestellung über unsere Produktnummern oder Schlüsselwörter aufgeben möchten, ist diese Funktion genau das Richtige für Sie.

Im Warenkorb können Sie unterhalb jedes Produktes einen Bestellhinweis als allgemeinen Hinweis oder individuelle Hinweise angeben.

Jede Bestellung ist verbindlich. Da sich jedoch jeder mal täuschen kann, gewähren wir bei Stornierungen eine Nachfrist von 1 Tag ab Erhalt der Auftragsbestätigung.
Darüber hinaus haben Sie für den Fall, dass ein voraussichtlicher Liefertermin von uns nicht eingehalten werden kann, erneut die Möglichkeit, innerhalb von 1 Tag ab Benachrichtigung eine Bestellung zu stornieren.

Per E-Mail sind wir für Sie erreichbar und Ihr Ansprechpartner wird Ihnen gerne werktags innerhalb von 2 Stunden oder schnellstmöglich am Folgetag antworten.

Wir gewähren grundsätzlich keine Rabatte, da unsere Preise ohne versteckte Marge für spätere Rabatte kalkuliert sind. Wir sind der Meinung, dass unsere Kunden ehrliche Preise erhalten sollen.

Bei Abholung der Ware mit Ihrem eigenen Transport gewähren wir 3 % Rabatt, um einen Teil Ihrer Kosten und auch das Risiko von Transportschäden abzudecken. Wir bieten auch Rückerstattungen auf der Grundlage Ihrer
Jahresumsatz. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Sachbearbeiter.

In ganz Europa

Das kommt darauf an. Für Inlandssendungen rechnen Sie bitte mit 1-3 Werktagen. Für EU
Bei Sendungen kann die Lieferzeit je nach Zielort 2–7 Werktage betragen.
Sendungen in Drittländer sollten nicht länger dauern als Sendungen in die EU.
Dauer und Dauer der Zollabfertigung können nicht vorhergesagt werden.

Diese Option steht allen ausländischen Kunden offen. Im Gegenzug erhalten Sie 3%
Rabatt zur Deckung eines Teils Ihrer Kosten für Transport und Transportschäden.

Inländische Kunden erhalten ihre Ware versandkostenfrei von
einen Nettowarenwert von 1500€ pro Sendung. Für EU und Drittländer
Inlandkunden berechnen wir Transportkosten nach dem besten Angebot eines
unserer Transportpartner.

Da in unseren Verkaufspreisen keine versteckten Transportkosten enthalten sind, können wir sicherstellen, dass alle
Kunden zahlen nur den Wert der Ware und nicht für zusätzliche Kosten, die sie
hätte ich überhaupt nicht gehabt.

Wir bieten diesen Service nicht an. Bei Bedarf können wir die Ware an jeden
Geschäftsadresse in Ihrem Land, jedoch nicht an Privatpersonen.

Das können Sie, aber Sie müssen nicht. Wir berechnen unseren Kunden Paletten, aber wir
gutschreiben, wenn Sie sie an uns zurückbringen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Ansprechpartner
Fragen hierzu.

Wir versenden ausschließlich auf Paletten. Diese können von 120x80cm Standard-Eurogröße bis zu 300x100cm groß sein.
abhängig von der Art der bestellten Waren. Die Höhe der Paletten kann bis zu 220 cm betragen.

Dies kann verschiedene Gründe haben, wie z.B. Umwelteinflüsse (z.B. muss Holz trocken genug sein, um
versendet), logistische Änderungen auf dem Transportmarkt, Änderungen im Produktionsplan oder Sonstiges.

Sollten Sie Grund zur Beschwerde haben, machen Sie sich bitte mit unseren hier verlinkten Richtlinien für Beschwerden vertraut und senden Sie uns die erforderlichen Informationen.

Bitte beachten Sie, dass Transportschäden unverzüglich nach Erhalt der Ware an uns gemeldet werden müssen, um die Frist zur Meldung des Vorfalls an das jeweilige Transportunternehmen/Versicherungsunternehmen einzuhalten.

Sie haben den Transport der Ware selbst organisiert?

Eventuelle Transportschäden reklamieren Sie bitte direkt bei Ihrem Transportunternehmen.

Invicta Interior hat den Transport der Waren organisiert?

Bitte vermerken Sie eventuelle Schäden oder Verluste auf den Papieren/Geräten des Spediteurs und senden Sie Ihre Reklamation (inkl. Bilder des Schadens) innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware an reklamation@invicta-interior.com.

Im Falle einer von uns anerkannten Reklamation erhalten Sie entweder eine Gutschrift oder ein Ersatzteil/Austauschprodukt.

Gutschriften werden von unserer Buchhaltung kurzfristig erstellt, so dass Sie den Gutschriftsbetrag mit Ihrer nächsten Zahlung ausgleichen können.

Ersatzteile werden der nächstmöglichen Lieferung direkt aus unserem Lager hinzugefügt oder für Sie in einem unserer Werke bestellt.

Sollten Sie fehlende Teile in einem Ihrer Pakete angeben oder Ihnen/Ihrem Kunden versehentlich ein Teil eines Produktes kaputt gegangen sein, können Sie bei uns ein passendes Ersatzteil anfordern. Idealerweise teilen Sie uns dazu die „Bestellnummer“ mit (zu finden auf der Originalverpackung oder manchmal auch auf einem Etikett am Produkt), damit das angeforderte Teil zum reklamierten Artikel passt. Wir werden das Teil dann entweder aus unserem Lager holen oder versuchen, es innerhalb einer bestimmten Zeit und zu einem guten Preis für Sie zu besorgen. Nicht alle Teile können ersetzt werden, aber einen Versuch ist es in der Regel wert.

NEIN.

Ja, Sie können alle Produktbilder für die Präsentation unserer Produkte auf Ihrer Website(s) verwenden.
Kunden, sofern Sie häufig Waren bei uns kaufen.

Sollten Sie Interesse an bestimmten Bildern in höherer Auflösung haben, bitten Sie bitte Ihren Ansprechpartner um einen entsprechenden Gefallen bzw. ein entsprechendes Angebot.

Unsere Produkte können ausschließlich so bestellt werden, wie sie im Online-Shop dargestellt sind.

Bei Anfragen zu größeren Mengen bestimmter Artikel wenden Sie sich bitte an Ihren Sachbearbeiter.

Bitte gehen Sie hierhin [Link]

Sie können uns Muster aus Stoff, Holz oder Keramik anfordern. Wir werden versuchen, die gewünschten
Muster aus unserem Lager oder ab Werk.

Wir bieten grundsätzlich keine Ware zweiter Wahl an. Nur in Ausnahmefällen bieten wir unter „LINK“ einzelne Exemplare beschädigter Artikel zu einem Sonderpreis an.